Política de privacidad

Nuestro objetivo es ofrecer una plataforma confiable para la gestión de turnos, agendas, clientes y reservas, respetando la privacidad de todas las personas que interactúan con nuestros Servicios.

Al utilizar Chroni, aceptás las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Esta Política se aplica a personas que crean una cuenta en Chroni, empresas, organizaciones y profesionales que utilizan nuestros Servicios, personas que reservan turnos mediante Chroni, visitantes de nuestro sitio web y personas que interactúan con nuestro equipo comercial o de soporte.

No se aplica a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que puedan estar vinculados desde nuestra plataforma. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

A efectos de esta Política, "Chroni" se refiere a la plataforma de gestión de turnos, reservas y agendas, incluyendo su sitio web, aplicaciones y servicios relacionados.

"Usuario" es cualquier persona o entidad que crea una cuenta y utiliza Chroni para administrar su negocio. "Cliente Final" es la persona que reserva un turno o interactúa con un Usuario a través de Chroni.

"Datos Personales" son todos aquellos datos que permiten identificar o hacer identificable a una persona física, de forma directa o indirecta. "Servicios" comprende todas las funcionalidades ofrecidas por Chroni.

Dependiendo del contexto, Chroni puede actuar como Responsable del Tratamiento o como Encargado del Tratamiento de datos personales.

Chroni actúa como Responsable respecto de la información necesaria para operar la plataforma, como información de registro, facturación, contacto, comunicaciones con soporte, preferencias, uso y seguridad.

Cuando un Usuario utiliza Chroni para administrar reservas o gestionar la información de sus propios clientes, Chroni actúa como Encargado del Tratamiento y procesa dichos datos siguiendo las instrucciones del Usuario, salvo obligación legal en contrario.

• información de registro de la cuenta
• datos de facturación
• información de contacto
• comunicaciones con soporte
• preferencias de configuración
• información de uso de la plataforma
• información de seguridad

La información que recopilamos depende de cómo interactuás con nuestros Servicios.

Cuando creás una cuenta en Chroni podemos recopilar datos de cuenta como nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, contraseña cifrada, nombre del negocio, país, zona horaria, foto de perfil opcional y preferencias de idioma.

Para configurar la plataforma podemos recopilar información del negocio, como nombre comercial, sucursales, direcciones, horarios de atención, profesionales, servicios ofrecidos, duración, disponibilidad y configuraciones de reservas.

Cuando contratás un plan pago podemos recopilar información relacionada con la suscripción y facturación. Chroni no almacena los datos completos de tarjetas de crédito cuando el procesamiento es realizado por proveedores externos.

Cuando te comunicás con soporte podemos recopilar consultas, archivos adjuntos, capturas de pantalla, registros técnicos y comunicaciones por correo o chat.

• plan contratado
• historial de pagos
• moneda
• comprobantes de pago
• estado de la suscripción

Nuestros Usuarios pueden utilizar Chroni para gestionar la información de sus propios clientes. Dependiendo de la configuración realizada por cada Usuario, Chroni puede procesar datos necesarios para administrar reservas y relaciones con clientes.

Chroni procesa esta información únicamente para permitir el funcionamiento de la plataforma y prestar los Servicios contratados por el Usuario.

La responsabilidad sobre la legitimidad de la recopilación de estos datos y la información brindada a los Clientes Finales corresponde al Usuario que utiliza Chroni para administrar su negocio.

Los Usuarios no deberán utilizar campos de texto libre, notas, observaciones o formularios personalizados para recopilar datos sensibles, salvo que cuenten con una base legal válida y cumplan con las obligaciones adicionales aplicables.

• nombre y apellido
• correo electrónico y número de teléfono
• fecha de nacimiento y dirección cuando corresponda
• historial de reservas y servicios contratados
• profesional asignado, notas internas y formularios personalizados
• estado de las reservas y observaciones del Usuario

Cuando utilizás nuestros Servicios, recopilamos automáticamente determinada información técnica para garantizar el funcionamiento, la seguridad y el rendimiento de la plataforma.

Estos datos pueden utilizarse para diagnosticar problemas técnicos, prevenir fraudes, mejorar la experiencia del usuario y optimizar el rendimiento de nuestros Servicios.

• dirección IP
• identificadores del dispositivo
• navegador utilizado y sistema operativo
• idioma del dispositivo
• fecha y hora de acceso
• páginas visitadas y acciones realizadas
• tiempos de respuesta y errores del sistema
• registros de autenticación
• cookies y tecnologías similares

Chroni utiliza la información recopilada para prestar, mantener, proteger y mejorar sus Servicios. El tratamiento se realiza únicamente para fines legítimos, específicos y compatibles con el funcionamiento de la plataforma.

• crear y administrar cuentas de usuario
• autenticar la identidad de los usuarios
• permitir la gestión de agendas, reservas y disponibilidad
• registrar y administrar clientes
• enviar confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y reprogramaciones
• procesar suscripciones y pagos
• emitir comprobantes o documentación de facturación cuando corresponda
• brindar soporte técnico y responder consultas
• solucionar errores e incidentes técnicos
• monitorear el rendimiento y la estabilidad de la plataforma
• desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar la experiencia de uso
• realizar análisis estadísticos sobre el uso de los Servicios
• detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas
• cumplir obligaciones legales y regulatorias
• proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de Chroni, nuestros usuarios y terceros

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de datos, como el GDPR, Chroni podrá tratar datos personales sobre la base de una o más bases legales.

Tratamos datos para ejecutar contratos, cumplir obligaciones legales, perseguir intereses legítimos y, en determinadas situaciones, sobre la base del consentimiento del usuario.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

• ejecución de un contrato
• cumplimiento de obligaciones legales
• intereses legítimos
• consentimiento

Chroni podrá enviar comunicaciones operativas, administrativas y comerciales relacionadas con los Servicios.

Las comunicaciones operativas forman parte del servicio y, en general, no pueden deshabilitarse mientras exista una cuenta activa.

Las comunicaciones comerciales podrán deshabilitarse mediante los mecanismos de baja incluidos en cada mensaje, cuando corresponda.

• verificación de cuenta
• recuperación de contraseña
• confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y reprogramaciones
• notificaciones de seguridad
• cambios en los Términos y Condiciones o en esta Política
• novedades sobre la cuenta y facturación
• promociones, nuevas funcionalidades y contenido educativo

Chroni utiliza cookies y tecnologías similares para ofrecer una mejor experiencia de navegación y garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios.

El usuario puede administrar las cookies mediante la configuración de su navegador, aunque deshabilitar determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades.

• cookies esenciales
• cookies de rendimiento
• cookies funcionales
• cookies analíticas
• cookies de marketing

Chroni puede integrarse con servicios externos para ampliar las funcionalidades de la plataforma. Dependiendo de las integraciones utilizadas por cada usuario, podrán intercambiarse determinados datos con proveedores externos.

Cada integración se encuentra sujeta a sus propios términos y políticas de privacidad. Chroni únicamente compartirá la información necesaria para que la integración funcione correctamente.

• servicios de calendario
• proveedores de procesamiento de pagos
• plataformas de correo electrónico
• servicios de mensajería
• herramientas de videoconferencia
• servicios de autenticación
• plataformas de almacenamiento
• herramientas analíticas

Chroni no vende datos personales. Podemos compartir información únicamente en las circunstancias descritas en esta Política.

Trabajamos con proveedores que prestan servicios necesarios para operar la plataforma y solo podrán tratar la información siguiendo nuestras instrucciones.

También podremos divulgar información para cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes, investigar actividades ilícitas, proteger derechos o en reorganizaciones empresariales, así como con autorización del usuario.

• infraestructura en la nube y alojamiento de datos
• procesamiento de pagos
• envío de correos electrónicos
• almacenamiento de archivos
• monitoreo de errores y análisis de rendimiento
• atención al cliente y servicios de mensajería

La seguridad de la información es una prioridad para Chroni. Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Si bien adoptamos medidas razonables para proteger la información, ningún sistema informático, red o método de transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de detectar un incidente significativo, actuaremos conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades competentes.

• cifrado de datos durante la transmisión
• almacenamiento seguro de credenciales y contraseñas
• controles de acceso basados en roles y privilegios
• autenticación para sistemas internos
• monitoreo de infraestructura y servicios
• registros de auditoría y actividad
• copias de seguridad periódicas
• actualizaciones de seguridad y gestión de vulnerabilidades
• procedimientos internos para incidentes de seguridad

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros derechos.

El período de conservación puede variar según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada de forma segura cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

• la información de la cuenta mientras exista una cuenta activa
• la información de suscripciones y facturación durante el plazo exigido por normativa fiscal y contable
• los registros técnicos y de seguridad durante el tiempo necesario para investigar incidentes y prevenir fraudes
• la información de reservas y clientes según configuraciones del Servicio, instrucciones del Usuario y obligaciones legales aplicables

Dependiendo de la ubicación del usuario y de los proveedores tecnológicos utilizados por Chroni, la información personal podrá ser procesada o almacenada en países distintos de aquel en el que fue recopilada.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, Chroni adoptará medidas razonables para garantizar que la información continúe protegida conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable la legislación argentina, las transferencias internacionales se realizarán mediante los mecanismos legalmente admitidos por la Ley N.º 25.326 y su normativa complementaria.

Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios podrán ejercer determinados derechos respecto de sus datos personales. El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a limitaciones establecidas por la legislación aplicable.

Chroni responderá las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa correspondiente. En Argentina, las solicitudes de acceso serán respondidas dentro de los diez días corridos y las solicitudes de rectificación, actualización o supresión dentro de los cinco días hábiles.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), como órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimientos en materia de protección de datos personales.

• solicitar acceso a sus datos personales
• obtener información sobre el tratamiento realizado
• solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta
• solicitar la eliminación de sus datos personales
• solicitar la limitación del tratamiento
• oponerse al tratamiento cuando existan motivos legítimos
• solicitar la portabilidad de los datos cuando sea posible
• retirar el consentimiento previamente otorgado
• presentar reclamos ante la autoridad competente

Cuando una persona reserva un turno mediante Chroni, sus datos generalmente son tratados en nombre del negocio, profesional u organización que utiliza nuestros Servicios.

En estos casos, Chroni actúa como Encargado del Tratamiento y procesa la información siguiendo las instrucciones del Usuario.

Si un Cliente Final desea ejercer sus derechos respecto de los datos proporcionados al realizar una reserva, deberá dirigir inicialmente su solicitud al negocio o profesional con quien realizó la reserva. Cuando resulte apropiado, Chroni podrá colaborar para facilitar la atención de estas solicitudes.

Los usuarios son responsables de proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Cuando corresponda, deberán mantener actualizados los datos de su cuenta y de su organización para garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios.

Chroni no será responsable por los inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por los usuarios.

Los Usuarios que utilizan Chroni para gestionar reservas y administrar información de terceros son responsables de cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Chroni no controla la información que los Usuarios deciden recopilar mediante formularios personalizados ni las finalidades específicas para las cuales la utilizan.

• recopilar únicamente la información necesaria para la prestación de sus servicios
• informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos personales cuando corresponda
• obtener los consentimientos necesarios si la legislación aplicable así lo exige
• utilizar Chroni de conformidad con la normativa vigente
• proteger el acceso a su cuenta y mantener la confidencialidad de sus credenciales

Chroni no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre las personas basándose exclusivamente en tratamientos automatizados de datos personales.

La plataforma puede utilizar procesos automatizados para funcionalidades asistenciales, orientadas a mejorar la experiencia de uso y optimizar el funcionamiento de los Servicios.

• envío de recordatorios
• confirmaciones automáticas
• organización de agendas
• asignación de disponibilidad
• generación de estadísticas
• detección de actividad inusual o potencialmente fraudulenta

Chroni podrá generar información anonimizada o agregada a partir de los datos recopilados, siempre que dicha información no permita identificar a una persona física.

La información anonimizada no será considerada dato personal en la medida permitida por la legislación aplicable.

• análisis estadísticos
• medición del rendimiento de la plataforma
• investigación y desarrollo
• elaboración de informes generales
• mejora de productos y funcionalidades

Chroni podrá incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial o aprendizaje automático con el objetivo de mejorar la experiencia de uso, aumentar la productividad y optimizar la gestión de reservas.

Cuando estas funcionalidades impliquen el tratamiento de datos personales, Chroni adoptará medidas razonables para garantizar que dicho tratamiento sea coherente con esta Política y con la legislación aplicable.

Chroni no utilizará la información procesada por los Usuarios para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general, salvo que exista consentimiento expreso o una base legal que lo permita.

Las funcionalidades de inteligencia artificial tienen un carácter asistencial y no sustituyen el criterio profesional ni las decisiones adoptadas por los Usuarios.

• redactar respuestas o sugerencias de texto
• generar resúmenes de información
• organizar datos de manera automática
• clasificar información
• detectar posibles errores o inconsistencias
• generar estadísticas e informes
• asistir en tareas administrativas

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios operados por terceros.

Chroni no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad, el contenido o las medidas de seguridad implementadas por dichos terceros.

El acceso a servicios externos se realiza bajo la responsabilidad del usuario, quien deberá revisar las políticas de privacidad y los términos de uso correspondientes antes de proporcionar información personal.

Chroni está dirigido a profesionales, empresas y organizaciones. Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad para la creación de cuentas.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor en contravención de la legislación aplicable, adoptaremos medidas razonables para eliminar dicha información dentro de un plazo apropiado.

Cuando un Usuario utilice Chroni para gestionar reservas relacionadas con menores de edad, será responsabilidad exclusiva del propio Usuario garantizar que cuenta con la autorización o base legal necesaria para tratar dicha información.

Podemos modificar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, avances tecnológicos, modificaciones legales o mejoras en nuestras prácticas de protección de datos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean sustanciales, podremos informar a los Usuarios mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma u otros medios apropiados.

El uso continuado de Chroni después de la entrada en vigor de una versión actualizada implicará la aceptación de dichas modificaciones, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si tenés preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales realizado por Chroni, podés comunicarte con nosotros a través del correo electrónico [email protected].

Cuando la legislación aplicable lo requiera, también podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad o retiro del consentimiento mediante este mismo canal.

Nos comprometemos a responder las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Chroni procura desarrollar y operar sus Servicios conforme a los principios generalmente aceptados en materia de protección de datos personales.

Dependiendo de la jurisdicción en la que operen nuestros Usuarios, podremos adoptar medidas destinadas a facilitar el cumplimiento de normativas locales e internacionales.

La referencia a estas normas no implica que todas resulten aplicables a Chroni o a todos los Usuarios, ni constituye una declaración general de cumplimiento respecto de jurisdicciones en las que dichas normativas no resulten aplicables.

• Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR)
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y su normativa complementaria
• Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina
• Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD)
• demás normativas aplicables en las jurisdicciones donde Chroni preste sus Servicios

La presente Política de Privacidad entra en vigor a partir de la fecha de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea reemplazada por una versión posterior.

Las versiones anteriores podrán conservarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos regulatorios o mantener un registro histórico de modificaciones.

La nulidad o inaplicabilidad de alguna disposición de esta Política no afectará la validez de las restantes cláusulas, que continuarán plenamente vigentes.

Esta Política constituye el documento de referencia respecto del tratamiento de datos personales realizado por Chroni y debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Cookies y cualquier otro documento legal publicado por la plataforma.

El uso de los Servicios implica que el Usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Agradecemos la confianza depositada en Chroni y reafirmamos nuestro compromiso de tratar la información personal de manera transparente, responsable y segura, promoviendo una experiencia confiable para todos los Usuarios y sus Clientes Finales.